+86-13989502277 
Наши услуги
В отношении продукции, поставляемой нашей компанией, мы обеспечим качественное послепродажное обслуживание в соответствии с требованиями договора, подписанного обеими сторонами, техническими соглашениями и другими документами. С момента начала использования вашей компанией нашей продукции, наша компания будет предоставлять постоянное послепродажное обслуживание, обеспечивая своевременное и качественное устранение неисправностей оборудования.
В договоре, подписанном обеими сторонами, гарантийный срок, указанный в техническом соглашении, гарантируется пользователем при нормальной эксплуатации изделия в случае возникновения проблем с качеством, не связанных с действиями пользователя (за исключением изнашиваемых деталей)!
• Услуги по установке, вводу в эксплуатацию и обучению персонала
А. Услуги по установке и обучению на месте:
В течение трех рабочих дней с момента получения от покупателя уведомления об установке и вводе в эксплуатацию продавец организует присутствие мексиканских специалистов на объекте для оказания покупателю помощи в сборке оборудования, вводе в эксплуатацию и обучении персонала. Срок завершения работ – до 15 мая 2023 года.
Б. Служба последующего обучения:
Ваша компания может организовать визит инженеров на нашу производственную базу для изучения всего процесса сборки оборудования, а также механической и схемной отладки.
Наша компания может организовать выезд мексиканских/местных специалистов к вам домой для проведения обучения, а также дистанционное онлайн-обучение.
Приложение "Huajian Intelligent" включает модуль видеоуроков, позволяющий клиентам обучаться самостоятельно.
• Техническое обслуживание
В течение гарантийного периода мы предоставляем 3 бесплатных сервисных обслуживания всего оборудования, каждое из которых длится не менее 10 дней.
• Услуги по устранению неисправностей
1) В течение гарантийного периода
| Предметы обслуживания | Подробности и стоимость | Время отклика | |
| Онлайн-консультации | Руководство пользователя | Бесплатно | Мексиканские специалисты реагируют незамедлительно — разница во времени после получения описания неисправности незначительна. |
| Huajian Intelligent APP | Бесплатно | Онлайн-сервис 7*24 часа | |
| Консультации на месте | Заработная плата персонала | Бесплатно | Мексиканские специалисты прибудут на объект в течение 3 рабочих дней после получения письменного уведомления о техническом обслуживании от покупателя. |
| Расходы на проживание и транспорт | Платный | ||
| Если повреждена деталь | Если это деталь из коробки со случайными запчастями, замените её самостоятельно. | Отправка запчастей осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения письменного уведомления от покупателя. | |
| (За исключением уязвимых частей) | Если деталь отсутствует в коробке со случайными запасными частями, она будет отправлена непосредственно с завода. | ||
Подробная информация об услугах и стоимости. Время ответа.
Онлайн-руководство. Руководство пользователя. Бесплатно. Отсутствие задержки в ответе от мексиканского специалиста после получения описания неисправности.
Приложение Huajian Intelligent APP: бесплатная круглосуточная онлайн-поддержка 7*24 часа.
Консультации на месте. Заработная плата персонала. Бесплатно. Мексиканский техник прибывает на объект в течение 3 рабочих дней после получения письменного уведомления о ремонте от покупателя.
Проживание, питание и транспортные расходы.
Если повреждены какие-либо детали (кроме изнашиваемых), и эти детали находятся в коробке со случайными запасными частями, замените их самостоятельно.
Если детали не входят в комплект запасных частей, они будут отправлены напрямую с завода. Отправка осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения письменного уведомления от покупателя.
2) За пределами гарантийного срока
| Предметы обслуживания | Подробности и стоимость | Время отклика | |
| Онлайн-консультации | Руководство пользователя | Бесплатно | Мексиканские специалисты реагируют незамедлительно — разница во времени после получения описания неисправности незначительна. |
| Huajian Intelligent APP | Бесплатно | Онлайн-сервис 7*24 часа | |
| Консультации на месте | Заработная плата персонала | Платный | Мексиканские специалисты прибудут на объект в течение 3 рабочих дней после получения письменного уведомления о техническом обслуживании от покупателя. |
| Расходы на проживание и транспорт | Платный | ||
| Приобретение запасных частей | Прямая поставка со складов или заводов в Мексике. | Отправка запчастей осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения письменного уведомления от покупателя. | |
Подробная информация об услугах и их стоимости. Время ответа.
Онлайн-руководство Руководство пользователя Бесплатно Ответ от мексиканского специалиста после получения описания неисправности без задержки.
Приложение Huajian Intelligent APP: бесплатная круглосуточная онлайн-поддержка 7*24 часа.
Консультации на месте, заработная плата персонала, оплата услуг. Мексиканский техник прибывает на объект в течение 3 рабочих дней после получения письменного уведомления о ремонте от покупателя.
Проживание, питание и транспортные расходы.
Закупка запасных частей со склада в Мексике или с прямой доставкой с завода. Доставка в течение 3 рабочих дней после получения подтверждения покупки от покупателя.
• Сервисное обслуживание аксессуаров
1) В зависимости от условий эксплуатации оборудования, автоматически появляется всплывающее окно с предупреждением о необходимости приобретения комплектующих, что позволяет обеспечить наличие необходимых деталей на складе и избежать задержек в производстве.
2) Мексика располагает достаточным количеством местных складов запасных частей. Местная доставка запасных частей обеспечивает своевременность и эффективность послепродажного обслуживания.
3) На территории предприятия имеется склад комплектующих площадью около 6000 квадратных метров, а также точная система управления запасами ERP. Система ERP отслеживает каждый комплектующий, и когда их количество становится меньше минимального уровня запасов, производство и закупки получают уведомление о необходимости оперативного реагирования. Это позволяет оперативно организовывать производство и закупки, обеспечивая своевременное и эффективное послепродажное обслуживание комплектующих.
4) Интернет-магазин автозапчастей: поддержка мобильных телефонов и веб-сайта, делает покупку запчастей такой же простой, как на Amazon, с фотографиями для удобной идентификации и выбора.
5) Внедрение местного послепродажного обслуживания в Мексике.
6) Сервисная служба в Мексике располагает профессиональной командой послепродажного обслуживания, включающей инженеров-механиков, инженеров-электриков и т.д., а также достаточным складом запчастей. Технические специалисты свободно владеют испанским и английским языками.
7) Техники из Мексики (место установки) Склад комплектующих для производственных площадок внутри страны
Система управления запасами ERP для производственных площадок внутри страны
Иностранные покупатели размещают заказы на аксессуары самообслуживания через онлайн-магазин.
• Онлайн-приложение для самообслуживания
Приложение "Huajian Intelligent" предоставляет круглосуточное онлайн-обслуживание послепродажных услуг.
Поиск и устранение неисправностей: Программы по поиску и устранению неисправностей, а также по техническому обслуживанию оборудования можно найти в любое время, при этом отображаются видео и текстовые материалы.
Магазин автозапчастей: сделайте покупку запчастей такой же простой, как на Amazon, с фотографиями для удобной идентификации и выбора.
Сбор данных (требуется дополнительный модуль сбора данных):
1) Состояние работы — если время выключения превышает 10 минут, придет push-уведомление.
2) Сменное производство и потребление сырья в течение смены.
3) Процент брака сырья — для идентификации поставщиков (включая стальную проволоку, нетканый материал).
4) Эффективность работы оборудования (OEE)
5) Еженедельные и ежемесячные отчеты о производстве (производство пружин и противомоскитных сеток, расход расходных материалов)
6) Среднечасовые показатели производства противомоскитных сеток/пружин с момента запуска оборудования до настоящего времени можно просмотреть в любое время.
Самообслуживание иностранных покупателей при оформлении заказа через онлайн-магазин.